Прежде чем обращаться в Центробанк, нужно узнать, по каким причинам может подаваться жалоба в ЦБ РФ. К сфере компетенций этого органа не относится рассматривание жалоб на коллекторские компании. В этой ситуации нужно направить обращение в ФССП, именно эта структура назначена надзорным органом на коллекторскими фирмами.

Причины жалобы

Это организация, которая контролирует финансовые организации России. Это могут быть банки, микрофинансовые структуры, ломбарды. Поэтому сюда обращаются заемщики, права которых были нарушены при оформлении кредита, в процессе пользования им или его погашения.

Чаще всего в ЦБ РФ обращаются граждане, которые жалуются на распространение банковской тайны и противозаконную передачу долговой суммы коллекторам в случае, если в соглашении такое условие не прописано.

Важно!

Законодательство не будет нарушено, если в договоре присутствует пункт о том, что при нарушении его положений кредитор может передавать права третьим лицам.

Также в ЦБ РФ жалобу можно направить по следующим причинам:

• неправомерный отказ в выдаче займа;
• большие проценты по кредитам, превышающие установленные регулятором предельные ставки;
• наделение привилегиями одной страховой организации перед прочими компаниями;
• противозаконные действия при оформлении имущества в качестве обеспечения;
• денежные суммы со счета списываются без санкции физического лица (не включая установленные нормативными документами ситуации);
• необоснованно взимаются штрафы, неустойки, пени;
• частичный или полный отказ страховой компании возврата денег за страховку в период охлаждения.

Как подать в ЦБ РФ жалобу на банк

Подавать жалобу в ЦБ РФ на действия банка или иной кредитной организации можно в онлайн-приемной, которая размещена на сайте регулятора. Гражданину нужно выполнить следующие действия:

1. пройти по ссылке «Подать жалобу». Откроются типы жалоб;
2. нажать вид «Незаконные действия коллекторов» в блоке «Банковские продукты/услуги»;
3. ответить на установленные системой вопросы;
4. написать жалобу.

Поле для написания текста имеет ограничение в 5 тысяч знаков, поэтому формулировать его нужно сжато. Если же вам необходимо более детально описать проблему, можно использовать переписку по почте. Помимо этого, предусмотрено специальное поле, позволяющее загрузить прочие документы (не более 10-ти файлов объемом, не превышающем 12 Мб).

Другие методы отправить жалобы в Центробанк России:

1. Предоставить документ по факсу 8 (495) 621-64-65. Проверить его получение органом можно с помощью звонка на номер 8 (495) 711-48-30.
2. Принести документ лично в приемную Банка России, находящуюся по адресу: Москва, Неглинная, 12.
3. Сообщение проблемы в устной форме по номеру горячей линии 8 (800) 250-40-72, работающему в круглосуточном режиме по будням.
4. Выслать обращение почтой на адрес для отправки корреспонденции — Москва, Неглинная, 12.

Время рассмотрения жалобы

Стандартная жалоба, по которой нет необходимости проводить проверку с привлечением иных надзорных организаций, будет рассматриваться ЦБ РФ в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях период может быть продлен до 2 месяцев.

По прошествии установленного срока Центробанк направит ответ, способ отправки которого будет зависеть от того, каким методом была подана жалоба.

Если обращение направлено через онлайн-приемную, то ответ поступит в автоматическом режиме по адресу почтового ящика, указанному клиентом в форме электронного сообщения. В других ситуациях ответ направляется письмом на указанный в жалобе адрес получения корреспонденции.